سياسة الاسترجاع

 

جميع المبيعات نهائية :

نظراً لطبيعة منتجات العناية الشخصية ومعايير النظافة، تُعتبر جميع المبيعات نهائية ولا يمكن إرجاع أو استرداد قيمة المنتجات بعد استلامها، إلا إذا وصلت تالفة أو بها عيب في التصنيع.

المنتجات التالفة أو المعيبة :

إذا وصل طلبك تالفاً أو يحتوي على عيب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج ورقم الطلب.

سنقوم بمراجعة الحالة وتقديم منتج بديل أو الحل المناسب وفقاً لتقييمنا.

إلغاء الطلب : 

يمكن إلغاء الطلب خلال ساعتين من وقت إتمامه، وذلك بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.

بعد بدء معالجة الطلب أو شحنه، قد لا يكون الإلغاء ممكناً. وفي حال الموافقة على الإلغاء، سيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية (قبل أي خصومات أو عروض ترويجية) من المبلغ المسترد.

فشل عملية التسليم :

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم توفر العميل أو إدخال بيانات شحن غير صحيحة، فقد تتم إعادة الطلب إلينا. وفي هذه الحالة، سيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية من قيمة المبلغ المسترد.

إعادة شحن نفس الطلب :

إذا تمت إعادة الطلب إلينا بسبب تعذر التسليم، ورغب العميل في إعادة شحن الطلب نفسه، فسيتم تطبيق رسوم شحن جديدة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع :

لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بها، وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.